איך אפשר לסיים את השבוע הזה בלי לכתוב על ימי אמזון פריים שהתרחשו ב13 וב-14, יום שלישי ורביעי. הציפייה לימי אמזון פריים השנה הזכירה במקצת את הציפייה להשקות של אפל. עד שאמזון שיחררו את המועד המיועד וכמה ידיעות היו על הסוגיה, רק מוכיחה עד כמה אמזון יודעת לעשות את העבודה וכמה פריים הוא חלק אינטגרלי מההצלחה הסוחפת של אמזון. ימי המכירה של אמזון הם בית ספר לכל מי שרוצה ללמוד איך מנהלים לפרטי פרטים ימי מבצעים ועוד יותר מכך, איך בונים קשר עם הלקוחות.
מוכר יותר מהבלאק פריידי
הפריים דיי נוסד לראשונה בשנת 2015 לכבוד יום הולדת עשרים לאמזון. הרעיון מאחורי הפריים דיי הוא להציע לחברי פריים הטבות שוות אפילו יותר מהטבות Black Friday ו-Cyber Monday. בשנת 2015 לקוחות אמזון קנו בפריים דיי יותר מוצרים מאשר בבלאק פריידי בשנה הקודמת. בשנת 2017 האריכה אמזון את יום המכירות ל 30 שעות ומאז ימי המכירות רק הולכים ומתארכים. בשנת 2019 נערך יום המכירות במשך 48 שעות וכלל 18 מדינות.
ימי המכירות בשנה שעברה נערכו בחודש יולי והם גרפו יותר ממיליון רכישות ולמעלה מ- 175 מיליון מוצרים נרכשו. ההערכה הינה כי המכירות היו בסך של כ-6 מיליארד דולר והמוצר הנכמר ביותר היה Fire TV Stick ובמקום השני דורג ה- Echo Dot.
אז מה חדש השנה?
השנה אמזון העניקה למנויים 10$ במתנה בהתניה של רכישה בחנויות העסקים הקטנים של אמזון או ב-Whole Foods בסך של מינימום 10 דולר. הרעיון בקידום ההטבה הזו הוא שהיא היתה מוגבלת בזמן. ניתן היה לצבור אותה רק לפני ימי הפריים ואפשרות המימוש שלהם תפוג בתום ימי המכירה. בדיוק כך אמזון מייצרת את תחושת הדחיפות לקראת ימי החגיגה.
טרנד שצובר תאוצה בארה"ב בימים אלו, הוא תמיכה בעסקים המנוהלים על ידי נשים. אמזון יצרה פילטרים חדשים, בהם ניתן לסנן עסקים המנוהלים על ידי נשים או מיעוטים. יותר ויותר אנשים מעדיפים לבזבז את הכסף כך שהוא יעזור לקדם נשים.
אמזון היתה בין הראשונים שהבינה את הערך שיש בפרסונליזציה וכחלק מכך, היא מגישה ללקוחות מבצעים המותאמים במיוחד להם ולהעדפות שלהם, כולל כפתור חדש, המאפשר לסמן מוצרים ולקבל התראה כשהם נכנסים למבצעי הפריים.
חברות ששומרות על כדור הארץ יקבלו נקודות על כך וגם אמזון כבר מבינה זאת. בקרוב מאד, אנשים יתביישו לקבל ארגזים שאינם מתכלים. החל מימי הפריים ועד להאלווין, הרכישות באמזון יגיעו בקופסא חדשה.
הקופסא תכלול ציור לבן של דלעת והלקוחות יוכלו לסרוק את הציור באפליקציית AR של אמזון שתהפוך את הדלעת לאמתית. והינה, דרך חדשה לחגוג את ההאלווין ובעיקר, לעלות את המודעות לשימוש חוזר בקופסאות.
ימי הפריים בצל הקורונה
חברת eMarketer צופה כי השנה אמזון תגיע למכירות בסך של 9.9 מיליארד דולר במהלך ימי המכירות ברחבי העולם. נתון זה יהווה עלייה של 43% לעומת נתון המכירות של השנה הקודמת. השנה ייקחו חלק בימי המכירות 19 מדינות, כשהמצטרפות החדשות הן ברזיל ותורכיה.
מחקר שנערך צופה כי השנה תהיה עליה משמעותית במנויי פריים שימשיכו לאחר תקופת הניסיון, בשל הצורך הגובר בהגעת המשלוחים בזמן לאור הכשלים והעיכובים הנגרמים בתקופת הקורונה.
ימי הפריים נדחו השנה לאוקטובר בשל הקורונה ועל פי סקר שנעשה, 56% מהמוכרים באמזון חשו אופטימיים לגבי ימי המכירות. אל מול הצמצום בהכנסה אצל חלק ניכר מהאנשים, קיימת העלייה המטאורית ברכישות בערוץ האונליין.
בכל שנה מתקיים Prime day concert, המהווה יריית הפתיחה לימי המכירות. השנה, האירוע התקיים בצורה מעט שונה ויותר דיגיטלית, באמצעות שידור שהיה זמין למנויים באמצעות אפליקציית המוזיקה של אמזון או בערוץ Twitch של אמזון בבריטניה.
עד לרגע כתיבת שורות אלו, לא נתקבלו הנתונים של מחזור המכירות של אמזון בימי הפריים והשאלה האם נכבש שיא חדש חרף ימי הקורונה נותרת כרגע כחידה.
הדילים שאסור לפספס
אמזון עושה הכל בכדי להנגיש את המבצעים והיא גם משתפרת בזה משנה לשנה. במהלך ימי המכירות אמזון מנהלת את Amazon Liveאמזון באתר ובאפליקציה. המנחה בלייב מציג את המוצרים השונים, מציג את המבצע ואף מפרסם קופונים סודיים, שניתן להוסיף בשלב הצ'קאווט לקבלת הטבה נוספת. הפלטפורמה כוללת צ'אט בו ניתן לשאול שאלות בזמן הצגת המוצרים והמבצעים. בתחתית הסרטון מקודמים הדילים המדוברים בו וניתן לעבור לעמוד המוצר ולרכישה בקלות.
אמזון מייצרת גם מכירה מוקדמת לימי הפריים. מרבית המוצרים הנמכרים במכירה המוקדמת הינם מוצרי אמזון כגון, Amazon Echo ו- Echo Dot.
סוג מבצע נוסף הוא Amazon lightning deals, הזמינים לזמן קצר במיוחד. לאחר הוספת המוצר לעגלת הקניות, מופיע טיימר הסופר לאחור ומתריע כמה זמן נשאר לתוקף המבצע. בשימוש באפליקציה, ישנה אפשרות לקבל התראות על תחילת מבצעי הבזק של מוצרים בהם התעניינת.
פעם כשניהלתי את השיווק באחת החברות הקמעונאיות בארץ, המנכ"ל היה נוהג להתקשר אלי בדרך חזרה הביתה בכדי להסביר לי שהיה יום חלש ולא ירד גשם כמתוכנן ולכן צריך לעלות מבצע מעכשיו לעוד עשר דקות. לקח לי קצת זמן אבל השתכללתי ופיתחתי את היכולת לעלות ולתקשר ללקוחות מבצע כזה מהרגע לאתמול. מה שכולנו יכולים ללמוד מאמזון זה קודם כל, התנהלות. חכמים ממני כבר אמרו: "סוף מעשה במחשבה תחילה" ותכנון לפרטי פרטים הוא הרבה פעמים הסוד להצלחה.
המאמר פורסם כחלק מהטור השבועי של יעל קנדר, מנהלת BDO Digitak, בדה מרקר בתאריך 15.10.2020
ליצירת קשר עם המומחים שלנו >>