ניהול חווית הלקוח – כיצד לעשות את זה נכון
בדרך כלל קשה למדוד ולכמת חווית לקוח טובה. כנותני שירות, לעיתים נראה לנו שאנו פועלים כשורה, אנו חושבים שאנחנו נותנים שירות טוב, משפרים את מה שלא טוב ובעיקר חושבים שאנחנו מודעים לאופן השירות שלנו.
במגזין Call Center Helper יצרו צ'ק ליסט שיוכל לעזור להבין כיצד לשפר את חווית הלקוח ובאילו תחומים כבר נעשית עבודה טובה.
הצ'ק ליסט מחולק ל-6 סעיפים, כאשר תחת כל סעיף ישנן שאלות שעליהן יש לענות, בכנות, כן או לא. השאלות הללו יעזרו להעריך את הביצועים ולראות היכן ניתן לשפר את חווית הלקוח, עם תוספת של הנחיות כיצד להשתפר בכל סעיף.
לקריאת המאמר המלא לחצו כאן
לצ'ק ליסט המתורגם לחצו כאן
האם ישנו מושג חדש המחליף את ה-Omni Channel?
Harmonized Retail (קמעונאות הרמונית) הוא מושג חדש שתובע סטיב דניס, יועץ אסטרטגי, מומחה לצמיחה וחדשנות קמעונאית בדגש על המצאת חווית הלקוח מחדש.
הוא למעשה הרחבה ל-Omni Channel ומותאם לעולם הריטייל של היום. במקום להתמקד בלהיות בכל מקום, קמעונאים הרמוניים רואים את הלקוח כערוץ אחד, מתמקדים בנקודות החיכוך החשובות במסע הלקוח וכך הם משתפרים, מבינים יותר את הלקוח וגדלים.
לקריאת המאמר המלא לחצו כאן
כיצד יתפתח מסע הלקוח ב-5 שנים הקרובות?
מסע הלקוח עבר הרבה תהפוכות בשנים האחרונות; ממסע פשטני בעל ערוצים בודדים נוספו אליו הרשתות החברתיות, והוא רק הולך ומתפתח. מומחי שיווק מחברות בינלאומיות טוענים כי בשנת 2025 מסע הלקוח ייראה קצת אחרת – יותר כלים חכמים המקלים על תהליך המכירה, מיקוד במיפוי מסע הלקוח, דגש על AI ופרסונליזציה הם רק חלק ממה שמצפה לנו. כדי להבין יותר לעומק מה עתיד להיות, היכנסו למאמר.
לקריאת המאמר המלא לחצו כאן
10 הדיברות ליצירת ערך ונאמנות לקוחות לטווח הארוך
כיום לקוחות מחפשים את המיידיות והזמינות, שהפכו לטענת רבים לעגל הזהב עבור הלקוחות. עוד מאמר לאחרונה טוען שנאמנות הלקוחות עלולה להיפגע כתוצאה מכך ועלינו לפעול על מנת להשיבה. במאמר הבא תוכלו למצוא את 10 הדיברות כיצד ליצור ערך ונאמנות לקוח לטווח הארוך.
לקריאת המאמר המלא לחצו כאן
לתרגום 10 הדיברות לחצו כאן