מהם כללי הברזל לחווית לקוח טובה?

מתי מתחילה חווית הלקוח? האם יש כללי ברזל לחוויית לקוח טובה ומה תפקידן של המחלקות השונות בארגון בשמירה עליה?
טל הובר, מנהלת מחלקת B2B Tech Growth Services בפירמה בשיחה עם שימי עזריה מנכל Howazit על הכלים לשמירה על חווית לקוח, הכלים למדוד אותה וההבדלים בשיטת המדידה של חווית הלקוח בין עולם של B2B ל-C2B וממה מופתעים הלקוחות כשהם מקבלים את התוצאות?

לפודקאסטים נוספים >>