מגמות בחוויית לקוח שכל עסק חייב להכיר ב-2023

בשנים האחרונות היחס של עסקים לחוויית הלקוח (CX) השתנה ללא הכר. ככל שהצרכנים נעשים מועצמים יותר ויש להם עוד ועוד אפשרויות בחירה, כך חברות מבינות את החשיבות של השקעת מחשבה ומשאבים בחוויית הלקוח, במטרה לשמר ולמשוך לקוחות נוספים.
 

בשנת 2023, חוויית הלקוח היא הכל. היא המותג שבנינו, הסיפור שאנחנו רוצים לספר, ההבטחה שאנחנו מצליחים לקיים וגם התקלות והאופן בו אנו מטפלים או לא מטפלים בהן.
 

חוויית לקוח מורכבת מהמשברים שהיו ומהמשברים הבאים, בין אם זה מחאה חברתית על גל התייקרויות, מוצר תקול או פיטורים. חוויית לקוח היא העובדים, הנתונים והטכנולוגיה אבל זו גם האמפתיה והקשר האנושי, שאסור שייעלמו מהעולם למרות הרשתות החברתיות, ה-AI , הבוטים והמטאוורס. המותגים שיצליחו לבדל את עצמם ולייצר את חווית הלקוח הטובה ביותר יהיו אלו שישכילו לשלב באופן מדוייק בין הטכנולוגיה לפן האישי והאנושי.
 

אספנו כמה מהמגמות שבלטו בשנה החולפת בתחום חוויית הלקוח שחשוב שעסקים יהיו מודעים אליהן וישלבו אותן באסטרטגיה שלהם גם ב-2023.

לכתבה המלאה בוואלה >>