כיצד עושים שימור לקוח נכון?
23 פברואר 2023
שימור לקוחות הוא מהותי להצלחה של כל ארגון, בכל ענף. הלקוחות הקיימים משקפים עד כמה חברה מספקת מוצר, שירות או חוויה ואת המחויבות של הלקוח למותג, שגורמת לו להמשיך לבחור את אותו מותג פעם אחר פעם. נראה כי כולם מבינים את זה, אבל אם בודקים את תקציבי ותוכניות השיווק של 2023 - במרבית הארגונים ההשקעה בהרכשת לקוחות עדיין גדולה יותר מאשר בשימורם.
שימור לקוחות חיוני כדי שמותג יישאר בעסק, אבל זה אפילו יותר קריטי כעת, כשלצרכנים יש עודף של אפשרויות זמינות. שימור לקוחות צועד יד ביד עם נאמנות למותג, וההשראה ללקוחות להישאר נאמנים דורשת מהמותגים לדעת בדיוק מה קהלי המפתח שלהם רוצים.
יעל קנדר מנהלת BDO דיגיטל, מסבירה בטור שלה בכלכליסט, איך הופכים למותג שפשוט אי-אפשר להחליף.
לכתבה המלאה בכלכליסט>>