אלגוריתמים או מחקר לקוח? תשאלו את ספוטיפיי

עם הפיכתם של המשתמשים למורכבים ומתוחכמים יותר ובמציאות שמשתנה ללא הרף, גדל גם הצורך בהבנה מעמיקה של נפש המשתמש או הצרכן. אם בעבר חברות היו מסתפקות בפרופיל של הלקוחות, שמבוסס בעיקר על המכנה המשותף הרחב ביותר, ומגובה בסקרי שביעות רצון, כיום מותגים וארגונים, הן במגזר הפרטי והן במגזר הציבורי, משקיעים יותר ויותר זמן וכסף במחקרי לקוחות ומשלבים אותם בתוכניות העבודה השנתיות שלהם.

הדברים האלה קורים בעיקר בזכות תהליך ארוך, מורכב וסמוי של מחקר לקוחות. צאלה-לוין פלד, מעצבת שירות ב-BDO Digital, סוקרת את התחום המרתק של מחקרי לקוח באתר וואלה.

לכתבה המלאה >>